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Chez MFB Provence, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 48h après réception du paiement. Ce délai est donné à titre indicatif et peut être prolongé en cas d’achat de mobilier, de produit temporairement en rupture ou de commande nécessitant un réapprovisionnement auprès du fabricant.
Lorsque cela est nécessaire, le délai supplémentaire est généralement indiqué directement sur la fiche produit.
Une fois votre commande expédiée, il convient d’ajouter le délai de livraison du transporteur, généralement de 24 à 48 heures ouvrées selon le mode d’expédition choisi.
Toutes nos expéditions sont réalisées avec suivi et remise contre signature.
Dès l’envoi de votre colis, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement transmis afin que vous puissiez suivre votre livraison en temps réel.
Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la préparation, la manutention ainsi que les frais de transport.
Ils sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume et du montant de votre commande.
La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 250 € HT, hors certaines catégories ou zones spécifiques.
Pour certaines destinations particulières comme les îles, les zones montagneuses, la Corse ou les produits volumineux, un devis complémentaire pourra être établi avant expédition.
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
Pour les livraisons hors France métropolitaine, un délai supplémentaire d’environ 48h peut être nécessaire.
Concernant la Corse :
Les livraisons vers un transitaire sont possibles et feront l’objet de frais de gestion forfaitaires de 80 € HT.
Nos colis sont soigneusement emballés et protégés afin de limiter tout risque pendant le transport.
Toutefois, il est indispensable de contrôler votre colis lors de sa réception.
Avant de signer le bon de livraison, papier ou électronique, nous vous recommandons vivement de :
Important : ne signez jamais le bon de livraison sans avoir contrôlé votre colis.
Si vous constatez un dommage visible lors de la livraison, vous devez impérativement :
Attention : les mentions “sous réserve de déballage” ou “emballage en bon état” n’ont aucune valeur auprès des transporteurs en cas de litige.
Toute anomalie doit être signalée immédiatement ou au plus tard dans les 2 jours ouvrés suivant la livraison.
En cas de refus justifié pour avarie, un nouveau produit pourra être réexpédié après retour du colis endommagé.
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement.
Nous vous transmettrons une attestation de non-réception à compléter afin d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Le transporteur dispose ensuite généralement d’un délai de 5 à 7 jours ouvrés, donné à titre indicatif, pour effectuer les vérifications nécessaires.
Une fois le dossier validé par le transporteur, nous pourrons procéder soit au renvoi d’un nouveau colis, soit au remboursement de votre commande.
Nous vous déconseillons fortement d’autoriser le transporteur à laisser le colis dans votre jardin, devant votre domicile, chez un voisin ou dans tout autre lieu sans remise en main propre.
Dans cette situation, aucune réclamation ne pourra être acceptée par le transporteur si le colis est déclaré livré.
Après une première tentative de livraison, vous disposez généralement d’un délai de 10 jours pour convenir d’un nouveau rendez-vous ou récupérer votre colis.
En cas d’absence répétée, de non-récupération du colis ou de retour automatique chez MFB Provence, un avoir sera automatiquement généré.
Cet avoir correspondra au montant des produits retournés, déduction faite :
L’avoir sera valable pendant une durée de 1 an.
Un code d’avoir vous sera automatiquement envoyé par e-mail.
Avant tout retour, merci de contacter impérativement notre service client afin d’obtenir un accord préalable ainsi que les instructions de retour.
Les produits retournés doivent être :
Le carton d’origine doit être propre, sans dégradation ni adhésif ajouté.
Les produits retournés incomplets, utilisés, endommagés ou salis ne pourront pas être repris.
Important : les produits cosmétiques ouverts ne peuvent être ni repris ni faire l’objet d’un avoir.
Les retours des petits articles, hors mobilier, doivent être envoyés à :
SARL MFB Provence
564 avenue des Vergers – ZI du Pont
13750 Plan d’Orgon – France
Concernant le mobilier et certains appareils expédiés directement depuis les fabricants, l’adresse de retour vous sera communiquée lors de votre demande.
Les frais d’expédition du retour restent à la charge du client.
Après réception et vérification du produit, un avoir valable 1 an sera généré automatiquement.
Le montant de l’avoir correspondra au prix des produits retournés.
Dans le cas d’une commande bénéficiant d’une livraison offerte, les frais d’expédition réellement facturés par le fabricant ou le transporteur seront automatiquement déduits du montant de l’avoir.
En tant que distributeur, nous dépendons également des disponibilités et délais de nos fabricants.
Certaines ruptures ou retards fournisseurs peuvent exceptionnellement avoir un impact sur les délais annoncés.
Dans tous les cas, notre équipe vous tiendra informé(e) de l’évolution de votre commande et restera disponible pour vous accompagner avec sérieux, transparence… et toujours avec le sourire.
Chez MFB Provence, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous soit livrée dans les meilleures conditions.
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Selon le mode de livraison choisi lors de votre commande, voici comment suivre votre colis.
Si votre commande a été expédiée via GLS, vous recevrez un e-mail ou un SMS contenant :
Vous pouvez également suivre votre colis directement sur le site officiel GLS :
Il vous suffit d’indiquer votre numéro de colis dans le champ prévu à cet effet.
En cas de retard ou d’anomalie de livraison, nous vous conseillons de consulter d’abord le suivi transporteur avant de contacter notre service client.
Si votre commande a été expédiée via Mondial Relay, vous recevrez également un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site officiel Mondial Relay :
Suivre mon colis Mondial Relay
Il vous suffit de renseigner :
Nous vous recommandons de vérifier régulièrement le suivi afin de connaître l’arrivée de votre colis.
Si vous rencontrez une difficulté avec le suivi de votre commande ou si votre colis semble bloqué depuis plusieurs jours, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Vous pouvez nous contacter en utilisant le lien suivant : nous écrire
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le délai légal de rétractation de 14 jours prévu pour les consommateurs particuliers ne s’applique pas aux ventes conclues entre professionnels.
Le droit de rétractation prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation est réservé aux consommateurs agissant en qualité de particuliers.
Ainsi :
Chez MFB Provence, nous faisons toujours le maximum pour vous accompagner avec sérieux, transparence… et avec le sourire !