Service Après-Vente (SAV) : Transparence et Accompagnement

Service Après-Vente (SAV) : Transparence, Suivi et Accompagnement

Chez MFB Provence, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner efficacement avant, pendant et après votre achat, avec sérieux, transparence et réactivité.

Le service après-vente est assuré exclusivement pour les appareils et le mobilier achetés directement sur notre boutique en ligne.

Fonctionnement de notre Service Après-Vente

Toute demande SAV est étudiée par notre équipe puis transmise au fabricant ou à la marque concernée que nous distribuons.

Nous assurons le suivi administratif complet de votre dossier et effectuons des relances régulières auprès des fabricants afin d’obtenir une réponse dans les meilleurs délais.

Important : les délais de traitement, d’analyse et de réponse dépendent exclusivement des fabricants et restent indépendants de notre société. Nous ne pouvons donc être tenus responsables des délais imposés par ces derniers.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience durant le traitement de votre dossier.

Durée de prise en charge SAV

Mobilier : garantie SAV de 2 ans
Appareils : garantie SAV de 12 mois

La durée de garantie applicable est indiquée directement sur la fiche produit de chaque article afin de vous garantir une information claire et transparente avant votre achat.

Ce que comprend notre SAV

Pendant la période de garantie

En cas de dysfonctionnement reconnu dans le cadre de la garantie fabricant :

Les pièces défectueuses sont prises en charge et envoyées gratuitement.
Une assistance technique et des conseils de montage ou de remplacement peuvent être fournis par la marque ou le fabricant.
Aucun déplacement de technicien n’est prévu à domicile.

Le remplacement des pièces devra donc être effectué :

soit par vos soins,
soit par un technicien de votre choix, à vos frais.

Après la période de garantie

Si votre appareil ou mobilier n’est plus couvert par la garantie, nous pourrons vous proposer un devis clair et détaillé pour les pièces nécessaires, afin que vous puissiez décider librement de la suite à donner à votre dossier.

Procédure obligatoire pour toute demande SAV

Afin de permettre une prise en charge rapide et efficace de votre dossier, merci de respecter impérativement la procédure ci-dessous.

Aucune demande ne pourra être transmise au fabricant tant que le dossier ne sera pas complet.

Merci de nous faire parvenir les éléments suivants :

1. Informations de commande

Votre numéro de commande

Ou, si vous ne l’avez plus :

votre nom et prénom,
la date d’achat,
le modèle concerné,
le numéro de série de l’appareil ou du mobilier.

2. Coordonnées complètes

adresse complète,
adresse e-mail,
numéro de téléphone.

3. Photos ou vidéos

des photos du problème rencontré,
idéalement des vidéos permettant de mieux identifier le dysfonctionnement.

4. Description du problème

Merci de nous transmettre un descriptif précis et détaillé du problème constaté :

quand le problème apparaît,
dans quelles conditions,
depuis quand,
et tout élément pouvant aider le fabricant dans son diagnostic.

Envoi des fichiers

Merci d’envoyer l’ensemble des éléments demandés à l’adresse suivante :

mfbprovence@wanadoo.fr

Si vos fichiers sont trop volumineux, nous vous conseillons d’utiliser WeTransfer, solution gratuite et sécurisée.

Important

Les dossiers incomplets ne pourront pas être traités ni transmis aux fabricants.

Le respect de cette procédure permet :

un traitement plus rapide de votre demande,
une meilleure analyse par les fabricants,
une prise en charge plus efficace de votre SAV.

Notre engagement

Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner tout au long du traitement de votre dossier.

Chez MFB Provence, nous faisons le maximum pour vous aider avec sérieux, transparence… et toujours avec le sourire !