Service Après-Vente (SAV) : Transparence et Accompagnement

Chez nous, votre satisfaction est notre priorité.

Nous assurons le service après-vente uniquement pour les appareils et le mobilier achetés directement sur notre boutique en ligne.

Toute demande de SAV est transmise dans les plus brefs délais à la marque ou au fabricant concerné que nous distribuons. Les délais de traitement et de réponse dépendent ensuite exclusivement de ces derniers.

Si la réponse de la marque devait prendre plus de temps que prévu, nous vous remercions de votre compréhension : ces délais ne sont malheureusement pas de notre ressort.

SAV pour le mobilier 2 ans et les appareils 12 mois

Nous savons à quel point il est important que vos appareils fonctionnent parfaitement. C'est pourquoi la durée de prise en charge du SAV est clairement indiquée sur la page produit de chaque article. Vous savez donc exactement à quoi vous attendre, sans surprise !

Comment fonctionne notre SAV ?

Prise en charge des pièces, pas de la main-d'œuvre : Si un problème survient pendant la période de garantie, nous vous enverrons gratuitement la pièce nécessaire avec des conseils personnalisés de la part d’un technicien de la marque. Nous voulons que vous vous sentiez soutenu à chaque étape !
Après la garantie ? Pas de souci ! : Si votre appareil est hors garantie, pas d’inquiétude. Nous vous proposerons un devis clair et détaillé, afin que vous puissiez faire votre choix en toute tranquillité.
Aucun technicien ne se déplacera sur place : vous devrez intervenir vous-même ou faire appel à un technicien à vos frais.

Afin de répondre efficacement à votre demande, merci de nous faire parvenir les informations suivantes :

Votre numéro de commande ou, si vous ne l’avez plus, votre nom & prénom, la date d'achat, le modèle, le numéro de série de l'appareil ou du mobilier.
Vos coordonnées complètes : adresse e-mail et numéro de téléphone.
Des photos ou, idéalement, des vidéos illustrant le problème rencontré ainsi qu'un descriptif rapide du problème rencontré.

Si les fichiers sont trop volumineux, nous vous suggérons d’utiliser WETRANSFER (gratuit et sécurisé)

Les dossiers ne seront traités qu'à réception de l'ensemble des éléments demandés.

Nous sommes toujours là pour répondre à vos questions et vous aider avec le sourire. N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous assister !