Garanties et prise en charge SAV du mobilier et des appareils

1. Durée et portée de la garantie commerciale

• Mobilier professionnel : 2 ans sur les pièces couvertes, notamment pour les tables de massage et fauteuils de soins.
• Appareils : 12 mois, selon les conditions particulières du produit.

Les conditions particulières communiquées lors de l’achat peuvent prévoir une durée ou une couverture différente. Les engagements applicables à votre commande sont ceux convenus au moment de l’achat ; une modification ultérieure de cette page ne réduit pas vos droits acquis.

La date de départ et la durée de la garantie sont celles précisées dans les documents de vente. Si le point de départ n’y est pas indiqué, la garantie commerciale décrite sur cette page court à compter de la livraison du matériel.

La garantie commerciale ne constitue pas une assurance contre la casse, l’usure ou les accidents. Elle concerne les défauts de matière, de fabrication ou de fonctionnement entrant dans son périmètre, dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien conformes à la notice.

2. Tables de massage et mobilier : quels défauts peuvent être couverts ?

Selon le modèle et après diagnostic, la prise en charge peut notamment concerner :

• un moteur ou un vérin électrique présentant un défaut interne ;
• un boîtier d’alimentation ou de commande défectueux ;
• une télécommande ou une pédale présentant une défaillance interne sans dommage de manipulation ;
• un mécanisme de réglage présentant un défaut de fabrication ;
• un élément de structure ou une soudure présentant un défaut de fabrication.

Ces exemples ne constituent pas une acceptation automatique de la garantie. Un moteur endommagé par une surcharge, un mécanisme forcé ou un boîtier ayant reçu du liquide ne présente pas la même situation qu’une pièce défectueuse d’origine.

Matelas, mousse et revêtement

Le matelas, la mousse, le revêtement et les éléments rembourrés sont exposés aux pressions répétées, aux frottements et aux produits utilisés pendant les soins. Leur usure normale et leur dégradation causée par l’utilisation ou un entretien inadapté sont exclues de la garantie commerciale.

Sont notamment concernés :

• les coupures, perforations, accrocs et déchirures provoqués par un objet, un bijou ou une manipulation ;
• les marques de frottement et l’abrasion liées à l’usage ;
• le tassement progressif de la mousse correspondant à une usure normale ;
• les taches, transferts de couleur et décolorations dus aux produits ou aux textiles ;
• le durcissement, le gonflement, le craquèlement ou le décollement du revêtement causés par des produits incompatibles, une humidité persistante ou une exposition inadaptée à la chaleur.

Une détérioration précoce ou inhabituelle n’est pas automatiquement considérée comme de l’usure. Si vous suspectez un défaut de matière ou de fabrication, transmettez-nous des photos ainsi que les informations sur l’utilisation et l’entretien du matériel afin que la situation puisse être examinée.

Télécommandes, pédales, câbles et connecteurs

Une panne interne de télécommande ou de pédale peut être couverte. En revanche, les dommages causés par une traction, une chute, un choc ou un coincement sont exclus de la garantie commerciale.

• fil dénudé ou gaine détériorée par frottement ;
• câble écrasé sous un pied, une roulette ou une partie mobile de la table ;
• cordon sectionné, étiré ou arraché ;
• prise cassée ou broches tordues lors d’une manipulation ;
• télécommande cassée après une chute ;
• pédale endommagée par un choc ou une infiltration de liquide.

La seule présence d’un câble détérioré ne permet pas de conclure à sa cause : un défaut d’origine reste susceptible d’être examiné.

3. Appareils esthétiques : couverture et exclusions

La garantie commerciale peut couvrir un défaut de fabrication ou une défaillance interne d’un composant électrique, électronique, mécanique ou chauffant, sous réserve des conditions du produit et du diagnostic.

Elle ne couvre pas le renouvellement des consommables, l’entretien courant ni les détériorations causées par l’usage. Selon l’appareil, cela peut concerner :

• les filtres, abrasifs, embouts et électrodes consommables arrivés à leur limite d’utilisation ;
• les joints et tuyaux usés dans le cadre de leur utilisation normale ;
• les accessoires en verre ou les réservoirs cassés à la suite d’un choc ;
• les pièces à main endommagées par une chute, une traction ou une infiltration de liquide ;
• les dépôts, obstructions ou dommages provoqués par un entretien insuffisant ou des produits incompatibles.

Un accessoire réutilisable n’est pas automatiquement un consommable exclu. Sa nature, les conditions de garantie et la cause du dysfonctionnement sont prises en compte.

Quelques exemples selon les appareils

• Vapozones : entartrage ou obstruction dus au non-respect des consignes d’eau et d’entretien ; dommages provoqués par l’ajout d’un produit non autorisé dans le réservoir.
• Chauffe-cire et chauffe-paraffine : infiltration de produit dans les commandes ou les composants électriques ; dommages dus à un nettoyage incompatible avec la notice.
• Appareils de soins : usure des consommables ; détérioration des poignées, sondes ou raccords par choc, traction ou utilisation inadaptée.
• Lampes loupes : verre cassé après un choc ; bras forcé ou fixation endommagée par un montage incorrect.

Ces exclusions s’appliquent lorsque le dommage est lié à la cause décrite. Elles ne permettent pas d’écarter un défaut de fabrication sans examen du dossier.

4. Autres situations exclues de la garantie commerciale

Les dommages résultant des situations suivantes ne sont pas couverts :

• Surcharge ou usage inadapté : dépassement des capacités prévues, pression sur un élément non destiné à supporter cette charge, utilisation contraire à la notice.
• Choc ou accident : chute, collision, écrasement ou détérioration lors d’un déplacement du matériel.
• Blocage d’un mécanisme : obstacle empêchant le mouvement d’une table ou d’un fauteuil, câble coincé, mécanisme forcé.
• Entretien inadapté : absence d’entretien nécessaire ou utilisation d’un produit incompatible avec les matériaux et les recommandations du fabricant.
• Environnement inadapté : infiltration de liquide, humidité excessive, corrosion ou chaleur ayant causé le dommage.
• Cause électrique extérieure : surtension ou alimentation incompatible ayant provoqué la panne.
• Modification ou réparation inadaptée : dommage causé par une transformation, un branchement incorrect ou une intervention non conforme.

Une intervention antérieure ou l’utilisation d’un accessoire ne supprime pas automatiquement toute garantie : l’exclusion concerne les défauts ou dommages qui en résultent.

Les opérations d’entretien, de nettoyage, de réglage courant et le remplacement des consommables ne constituent pas, à eux seuls, une réparation sous garantie.

5. Ce que comprend la prise en charge

Pour une demande acceptée au titre de la garantie commerciale sur les pièces, la prise en charge comprend :

• la fourniture de la pièce de remplacement couverte ;
• son expédition selon les conditions applicables à la commande ;
• les indications techniques disponibles pour accompagner le remplacement.

Sauf engagement particulier convenu lors de l’achat, cette garantie commerciale ne comprend pas le déplacement d’un technicien, la main-d’œuvre sur place, la manutention ni le démontage et remontage du matériel.

Lorsqu’un remplacement peut être réalisé simplement et sans danger, nous vous communiquons les indications utiles. Une opération électrique, mécanique complexe ou touchant à la sécurité doit être confiée à une personne qualifiée. Ne démontez pas un moteur, un boîtier électrique ou un mécanisme sous charge sans instruction adaptée.

Les frais d’un technicien choisi par vos soins restent à votre charge dans le cadre de cette garantie commerciale, sauf accord écrit contraire. Cette répartition des frais ne limite pas les droits et prises en charge découlant d’une garantie légale applicable.

6. Comment demander une prise en charge ?

Pour ouvrir votre dossier, connectez-vous au compte utilisé lors de l’achat et accédez à la rubrique « SAV ». Sélectionnez la commande concernée et décrivez le problème.

Pour faciliter le diagnostic, joignez :

• la référence du produit et son numéro de série, lorsqu’il est disponible ;
• la date d’apparition du problème et les circonstances dans lesquelles il se produit ;
• une description des fonctions concernées ;
• des photos d’ensemble et des photos de la pièce concernée ;
• une courte vidéo si elle permet de montrer le dysfonctionnement sans danger ;
• les informations utiles sur l’entretien et les produits employés.

Ne reproduisez pas une panne dangereuse pour réaliser une vidéo. Conservez la pièce concernée jusqu’à la fin du diagnostic et suivez nos instructions avant tout démontage ou expédition.

Les réponses et les documents de votre dossier sont accessibles dans l’historique des demandes SAV de votre compte client.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou créer la demande, contactez notre équipe au 04 90 73 08 37 pour être accompagné. Cette procédure facilite le traitement et le suivi ; elle n’écarte pas l’exercice de vos droits légaux.

Consulter la procédure de création et de suivi d’une demande SAV

7. Diagnostic, décision et délais

L’ouverture d’un dossier ne vaut pas acceptation automatique de la garantie. Notre équipe examine les éléments transmis et sollicite, lorsque nécessaire, l’assistance technique du fabricant.

Le diagnostic peut conduire à demander des photos complémentaires, à effectuer une vérification simple et sans danger, ou à organiser le retour d’une pièce ou du matériel.

Nous vous indiquons ensuite la solution proposée et les conditions de prise en charge. Si la garantie commerciale ne s’applique pas, nous vous en expliquons le motif à partir des éléments du dossier. Vous pouvez transmettre toute information complémentaire utile à son réexamen.

Le délai dépend notamment de la complexité du diagnostic, de la disponibilité des pièces et de l’intervention éventuelle du fabricant. MFB Provence assure le suivi de votre demande et les relances nécessaires. Le recours au fabricant ne supprime pas nos obligations en tant que vendeur.

La garantie commerciale décrite ici ne prévoit pas automatiquement un appareil de prêt, un remplacement complet du matériel ou une indemnisation de l’immobilisation. Cette précision ne limite pas un recours ou une indemnisation pouvant résulter de la loi.

8. Retour du matériel et frais éventuels

Contactez-nous avant d’expédier un matériel ou une pièce. L’adresse de retour peut être celle de MFB Provence ou d’un atelier partenaire, selon le produit et le diagnostic.

Les instructions de retour précisent le destinataire, les éléments à joindre, les conditions d’emballage et la répartition des frais. Dans le cadre de la garantie commerciale professionnelle, les frais d’envoi du matériel vers l’atelier sont à la charge du client, sauf condition particulière ou accord écrit contraire. Les autres frais éventuels vous sont indiqués avant votre accord.

Utilisez un emballage suffisamment protecteur. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, mais son absence ne supprime pas, à elle seule, une garantie légale applicable.

Si un diagnostic payant ou une réparation hors garantie est envisagé, les conditions et le montant vous sont communiqués pour acceptation avant réalisation. Aucun travail payant supplémentaire n’est engagé sans votre accord.

9. Après la garantie ou pour un dommage non couvert

Une exclusion de garantie commerciale ne signifie pas nécessairement que le matériel ne peut plus être réparé. Selon la disponibilité des pièces, nous pouvons vous accompagner pour identifier une pièce de remplacement ou obtenir une proposition de réparation.

Un devis peut vous être proposé pour la pièce, l’expédition et les prestations nécessaires. Vous restez libre de l’accepter ou de le refuser.

L’expiration de la garantie commerciale n’empêche pas l’examen d’une demande fondée sur une garantie légale lorsque ses conditions sont réunies.

10. Dommage constaté à la livraison

Un dommage de transport doit être signalé dès sa découverte afin de permettre les démarches adaptées. Contrôlez votre commande à la réception et décrivez précisément les anomalies visibles sur le document de livraison.

Conservez les photos du matériel, de l’emballage et du bon de livraison. Un dommage constaté dès la réception ne doit pas être présenté comme une usure liée à l’utilisation.

Les démarches concernant le transport sont distinctes de celles relatives à une panne apparue pendant l’utilisation.

Consulter les consignes de réception du mobilier et des appareils

11. Garantie commerciale et garanties légales

Cette page décrit la garantie commerciale proposée pour les achats effectués à des fins professionnelles. Ses limitations et exclusions ne suppriment pas les obligations légales du vendeur.

La garantie des vices cachés, prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil, peut notamment s’appliquer à un défaut caché, antérieur à la vente, qui rend le matériel impropre à son usage ou réduit très fortement cet usage. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice, sous réserve des autres règles de prescription applicables.

La qualification de pièce d’usure, l’expiration de la garantie commerciale ou une exclusion commerciale ne suffisent donc pas, à elles seules, à écarter un vice caché répondant aux conditions légales.

Si une vente relève légalement du régime de protection des consommateurs, les garanties impératives correspondantes, notamment la garantie légale de conformité, demeurent applicables. Les limitations de cette garantie commerciale professionnelle ne peuvent pas les réduire.

12. Questions fréquentes

Mon matelas est abîmé : est-il garanti ?

L’usure normale, les coupures, les taches et les dégradations causées par l’utilisation ou un entretien incompatible sont exclues. Un défaut de matière ou de fabrication suspecté doit en revanche être examiné : transmettez-nous des photos et les informations d’entretien.

Le fil de ma télécommande est dénudé : est-ce pris en charge ?

Une détérioration causée par un frottement, un écrasement ou une traction n’est pas couverte par la garantie commerciale. Si vous suspectez un défaut d’origine, signalez-le pour examen. Dans tous les cas, cessez d’utiliser le matériel tant que la sécurité du câble n’est pas rétablie.

Le moteur de ma table ne fonctionne plus : sera-t-il remplacé ?

Une défaillance interne couverte peut donner lieu au remplacement de la pièce. Le diagnostic doit d’abord permettre de distinguer une panne du moteur d’un problème d’alimentation, de commande, de branchement ou d’un dommage extérieur.

Un technicien vient-il dans mon établissement ?

La garantie commerciale sur les pièces ne prévoit pas de déplacement de technicien.

Puis-je faire réparer immédiatement par mon propre technicien ?

Contactez-nous d’abord pour conserver les éléments nécessaires au diagnostic et convenir de la marche à suivre. Les frais engagés ne sont pas remboursés au titre de la garantie commerciale. Une intervention causant un dommage peut entraîner l’exclusion de ce dommage.

Ma garantie commerciale est terminée : puis-je vous contacter ?

Oui. Nous pouvons rechercher une solution payante selon la disponibilité des pièces. Votre demande peut également être examinée au titre d’une garantie légale si ses conditions sont réunies.