LIVRAISON Mobilier professionnel et appareils
Comment se déroule la livraison de votre mobilier ?
Table de massage, fauteuil de soins ou autre mobilier professionnel : la livraison d'un équipement volumineux ne fonctionne pas exactement comme celle d'un colis classique. Voici les différentes étapes et les précautions importantes à connaître avant la réception.
01
Expédition & suivi
Comment savoir où en est votre mobilier ?
Votre commande est préparée au plus vite et la livraison intervient généralement sous environ 7 jours ouvrés à compter du lendemain de la réception de votre commande et après validation de votre paiement, sauf indication contraire mentionnée sur la fiche du produit.
Le délai annoncé est donné à titre indicatif. Il est susceptible de varier selon les conditions de transport et de circulation, les conditions météorologiques, les périodes de congés, la disponibilité des transporteurs ou tout autre imprévu logistique
- Notre équipe prépare votre commande au plus vite afin qu’elle puisse être prise en charge rapidement par le transporteur et vous parvenir dans les meilleurs délais
- Un retard lié aux aléas du transport ne donne pas lieu à un geste commercial ou à une indemnisation, sous réserve des droits légaux du client.
Premier e-mail
Votre commande est indiquée « Traitement mobilier effectué »
Cet e-mail est envoyé par MFB Provence. Il signifie que votre commande a été prise en charge par le fabricant et qu'elle va être remise au transporteur. Nous envoyons également un mail de conseils pour vous accompagner dans la réception de votre matériel.
Second e-mail
Vous recevez votre suivi transporteur
Le transporteur vous adresse ensuite directement un e-mail contenant votre lien de suivi et, selon le transporteur, les possibilités permettant de suivre ou de piloter votre livraison.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables : le message de suivi peut notamment être envoyé par Rhenus, Dachser ou Heppner. (si vous ne recevez pas le mail, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur de la marque)
02
Livraison du mobilier
Une livraison à la porte, et non une installation
Le transporteur livre votre mobilier devant votre domicile ou votre établissement. La prestation ne comprend ni l'entrée du mobilier dans vos locaux, ni son transport jusqu'à une pièce particulière ou à un étage, ni son installation.
Pourquoi le chauffeur n'entre-t-il pas dans les locaux ?
La prestation de transport ne prévoit pas la manutention du mobilier à l'intérieur de votre domicile ou établissement. Le transporteur n'est notamment pas couvert pour intervenir à l'intérieur en cas de dommage.
Puis-je demander au chauffeur de m'aider à porter le mobilier ?
Non. Cette prestation n'est pas prévue dans le contrat de transport. Nous ne pouvons donc pas demander au chauffeur d'effectuer cette manutention ni lui reprocher de ne pas pouvoir vous aider.
Notre conseil : pour un mobilier lourd ou volumineux, prévoyez à l'avance une ou plusieurs personnes pour vous aider à le déplacer de la porte jusqu'à son emplacement définitif.
03
À la réception
Contrôlez votre colis avant de signer
Cette étape est particulièrement importante. Prenez quelques minutes pour contrôler l'état de votre livraison en présence du chauffeur et avant de signer le bon de livraison.
01. Ouvrez et vérifiez le colis en présence du livreur.
02. Si le colis ou le mobilier est endommagé, refusez la livraison.
03. Indiquez clairement « REFUS POUR AVARIE » sur le bon de livraison.
04. Prenez une photo du colis endommagé ainsi qu'une photo du bon de livraison renseigné.
05. Transmettez-nous ces éléments rapidement afin que nous puissions traiter votre dossier.
À retenir absolument
Ne signez jamais le bon de livraison sans avoir contrôlé votre colis, même si le chauffeur est pressé. La mention « sous réserve de déballage » ne constitue pas une réserve suffisamment précise en cas de litige.
Photos et documents peuvent être transmis à : mfbprovence@wanadoo.fr
En cas de problème
Contactez-nous rapidement
Si vous constatez un problème lors de la livraison, contactez-nous le jour même ou au plus tard dans les 2 jours ouvrés au 04 90 73 08 37 ou par e-mail.
Si le suivi du transporteur indique que votre colis est livré alors que vous ne l'avez pas reçu, nous pourrons vous transmettre une attestation de non-réception à compléter afin d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Nos recommandations
Quelques précautions simples avant et après la livraison
01
Ne programmez pas une livraison en votre absence
N'autorisez pas le dépôt du mobilier dans un jardin, devant un établissement ou dans un autre endroit sans remise en main propre. En cas de vol ou de disparition après un dépôt autorisé, une réclamation pourrait ne pas être recevable.
02
Conservez l'emballage d'origine
Ne jetez pas immédiatement le carton, les protections ou les éléments de calage. Conservez l'emballage jusqu'à ce que vous ayez vérifié complètement le fonctionnement et l'état de votre matériel.
03
Anticipez la manutention
La livraison s'arrêtant à la porte, organisez si nécessaire la présence de personnes capables de vous aider à déplacer et installer votre mobilier dans votre établissement.
