Conditions de Retour

Écrit par Administrator | 03 Février 2010

L'article commandé ne correspond pas à votre souhait ou est arrivé chez vous endommagé?

Votre boutique en ligne vous propose de lui réexpédier cet article non-conforme à votre attente. Après étude de votre demande, une solution vous sera proposée pour remédier à ce désagrément.

Avant toute réexpédition, vous devez impérativement prendre contact avec notre Service des Retours Marchandises, qui vous attribuera un numéro de dossier, numéro qui devra figurer sur votre colis afin que nous puissions le prendre en charge.
Sans ce numéro, votre colis sera refusé par nos services et vous sera renvoyé.

Voici donc la marche à suivre pour nous signaler votre demande de réexpédition d'un article.

• Vous devez, tout d'abord, vous identifier sur notre site internet en saisissant votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe.
• Dans la section "Votre Compte", cliquez sur "Historique des commandes" puis affichez la commande où figure le produit incriminé.
• Sélectionnez-le en cliquant sur le texte "Je souhaite renvoyer ce produit " correspondant.
• Complétez les champs requis et validez votre demande.

Vous allez recevoir par mail un numéro de suivi de dossier qui vous permettra de suivre l'évolution du traitement de votre demande.
Ce numéro figure également sous la description de l'article renvoyé dans votre historique de commande.
En cliquant sur ce numéro, vous accédez au module de suivi.
Vous pouvez également, en cliquant sur le lien "Suivre un retour" situé dans la Section Informations, accéder à ce module après avoir saisi votre numéro de dossier.

Nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais, en règle général, sous sept jours ouvrés faisant suite à au jour de réception de votre colis.
Nous vous tiendrons informé quant à l'avancement du traitement de votre dossier par Email et via notre interface de gestion des retours.