Livraisons & retours
Tout ce qu’il faut savoir sur la préparation de votre commande, les délais, les frais de livraison,
le suivi de votre colis et les retours.
Préparation et expédition de votre commande
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions.
La préparation de votre commande débute le jour ouvré suivant la réception de votre commande et de son règlement.
Frais de livraison
Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la préparation, la manutention ainsi que les frais de transport.
Le seuil des 250 € HT est calculé sur le montant des produits du panier hors mobilier et gros appareils.
Le mobilier et les gros appareils disposent de leurs propres conditions de transport. Lorsqu’ils bénéficient de la livraison offerte, cette information est indiquée directement sur leur fiche produit.
Où livrons-nous ?
Métropolitaine
Pour les livraisons hors France métropolitaine, un délai supplémentaire
d'environ 48 heures peut être nécessaire.
Les livraisons vers un transitaire sont possibles et font l'objet de frais de gestion forfaitaires de 80 € HT.
Contrôlez votre colis avant de signer
Nos colis sont soigneusement emballés et protégés. Malgré toutes les précautions prises, un incident peut exceptionnellement survenir pendant le transport.
Absence de choc, ouverture ou écrasement.
Vérifiez que tout est bien présent.
En cas de doute, contrôlez-le avant signature.
Votre colis est endommagé ?
Si vous constatez un dommage visible au moment de la livraison :
Attention : évitez les mentions imprécises telles que « sous réserve de déballage ». Décrivez précisément les dommages constatés.
Toute anomalie doit nous être signalée le plus rapidement possible et au plus tard dans les 2 jours ouvrés suivant la livraison.
Une situation particulière ?
Retrouvez rapidement la réponse correspondant à votre situation.
Mon colis est indiqué livré mais je ne l'ai pas reçu
Contactez-nous rapidement. Nous vous transmettrons une attestation de non-réception afin d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Celui-ci dispose généralement de 5 à 7 jours ouvrés pour effectuer ses recherches.
Je suis absent au moment de la livraison
Nous déconseillons d'autoriser le dépôt du colis devant votre domicile, dans un jardin, chez un voisin ou dans tout autre endroit sans remise en main propre. Une telle autorisation peut fortement limiter les possibilités de réclamation auprès du transporteur.
Mon colis n'a pas été récupéré ou nous a été retourné
En cas de non-récupération, d'absence répétée ou de retour automatique chez MFB Provence, un avoir pourra être établi après réception et contrôle du colis.
Les frais de livraison aller et les éventuels frais de retour facturés par le transporteur seront déduits. L'avoir est valable 1 an.
Je souhaite retourner une commande
Contactez impérativement notre service client avant tout retour. Aucun produit ne doit être retourné sans notre accord préalable.
Les produits doivent être complets, non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine. Les produits cosmétiques ouverts ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène.
Adresse de retour
Pour les petits articles, hors mobilier, et uniquement après accord de notre service client :
SARL MFB Provence
564 avenue des Vergers – ZI du Pont
13750 Plan d'Orgon
France
Mobilier et appareils : contactez-nous avant tout retour. Une adresse spécifique peut être nécessaire lorsque le produit provient directement d'un fabricant.
Quels sont les frais en cas de retour ?
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf accord contraire de MFB Provence. Lorsqu'une commande a bénéficié de la livraison offerte, les frais d'expédition réellement engagés pourront être déduits de l'avoir selon les conditions applicables.
Rupture de stock ou retard fournisseur
Certains produits dépendent directement des stocks de nos fabricants. Un retard ou une rupture peut exceptionnellement modifier le délai annoncé. Dans ce cas, notre équipe vous informe et recherche avec vous la solution la plus adaptée.
Suivre mon colis Mondial Relay
Vous êtes averti dès que votre colis est disponible en Point Relais®.
Suivi Mondial Relay →Commandes professionnelles et droit de rétractation
Pour les commandes effectuées à distance dans le cadre d'une activité professionnelle, le droit de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs n'est en principe pas applicable. Aucun produit ne doit être retourné sans l'accord préalable de MFB Provence, sous réserve des dispositions légales éventuellement applicables.
Besoin d'aide pour votre livraison ?
Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi pour vous renseigner sur votre commande, votre livraison ou votre retour.
Nous écrire →Les délais de préparation et de transport indiqués sur cette page sont des délais moyens donnés à titre indicatif